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A Mãos Que Benzem prepara cada pedido com cuidado, atenção e responsabilidade. Nossas pulseiras são produzidas conforme as informações fornecidas pelo cliente e, quando aplicável, são feitas no tamanho confirmado após a compra.
Esta política explica como funcionam os procedimentos de troca, devolução, cancelamento e direito de arrependimento.
O cliente poderá solicitar a troca da pulseira em caso de necessidade de ajuste de tamanho.
Como as pulseiras são feitas conforme a confirmação enviada pelo cliente, a troca por tamanho não é automática e dependerá da análise do caso pela Mãos Que Benzem.
Após a solicitação, nossa equipe irá orientar o cliente sobre o procedimento de envio da pulseira para análise e ajuste.
Caso a troca seja aprovada, a Mãos Que Benzem irá gerar uma autorização de postagem e informar as instruções necessárias para devolução do produto.
Quando houver autorização de postagem, enviaremos ao cliente:
o número da autorização de postagem;
a declaração de conteúdo digital já preenchida;
as orientações para envio nos Correios.
O cliente deverá apresentar o número da autorização de postagem nos Correios e entregar a encomenda para envio.
O prazo para realizar a postagem é de até 7 dias corridos a partir do envio da autorização. Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a solicitação de troca será considerada cancelada, sendo necessário iniciar um novo atendimento.
Nos casos de troca por tamanho decorrente de medida informada ou confirmada pelo cliente, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Isso inclui:
o frete de devolução da pulseira para a Mãos Que Benzem;
o frete de novo envio da pulseira ajustada ao cliente.
Após o recebimento do produto, faremos a conferência das condições da pulseira. Estando tudo correto, confeccionaremos uma nova pulseira no tamanho ajustado ou realizaremos o ajuste possível, conforme o caso.
Caso o cliente receba um produto com defeito, divergente do pedido realizado ou com erro de responsabilidade da Mãos Que Benzem, a solicitação deverá ser feita pelos nossos canais de atendimento.
Nesses casos, após análise e confirmação do ocorrido, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Mãos Que Benzem.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou informações adicionais para compreender o caso e conduzir o atendimento de forma adequada.
Constatada a falha, a Mãos Que Benzem poderá oferecer, conforme o caso:
correção do produto;
envio de nova pulseira;
reembolso, quando aplicável.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá retornar em condições adequadas de análise.
A pulseira deverá ser enviada preferencialmente com a embalagem original, acompanhada dos materiais recebidos, sempre que possível.
A troca poderá não ser aceita caso seja identificado:
mau uso;
dano causado pelo cliente;
alteração indevida do produto;
sinais de uso incompatíveis com a solicitação;
ausência de itens essenciais enviados originalmente;
envio fora do prazo informado no atendimento.
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Mãos Que Benzem dentro do prazo legal, informando sua solicitação de devolução.
Após a solicitação formal, a Mãos Que Benzem irá orientar o procedimento de devolução e, quando aplicável, gerar e custear a autorização de postagem.
Enviaremos ao cliente:
o número da autorização de postagem;
a declaração de conteúdo, quando necessário;
as orientações para envio pelos Correios.
O cliente deverá apresentar o número fornecido nos Correios e entregar a encomenda para postagem.
O prazo para realizar a postagem será de até 7 dias corridos a partir do envio da autorização de postagem. Caso o produto não seja postado nesse prazo, a solicitação poderá ser encerrada, salvo situações justificadas e previamente comunicadas à Mãos Que Benzem.
Para devoluções por arrependimento, todo o conteúdo originalmente enviado deverá retornar à Mãos Que Benzem, incluindo:
pulseira;
embalagem;
materiais complementares;
brindes, quando houver;
demais itens enviados junto ao pedido.
Assim que o pacote for recebido, será realizada a conferência dos itens e a análise das condições do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do pedido devolvido.
Estando tudo em conformidade, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos e procedimentos da operadora do cartão e da plataforma de pagamento.
Em pagamentos por Pix ou outros meios diretos, o reembolso será feito conforme os dados informados pelo cliente, desde que estejam corretos e vinculados ao titular ou responsável pela compra.
O prazo para processamento poderá variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira ou plataforma intermediadora.
As pulseiras da Mãos Que Benzem são produzidas sob medida e benzidas individualmente, de acordo com o nome, intenção, tamanho ou solicitação informada pelo cliente.
Por se tratar de um item personalizado, feito e benzido de forma individual, o produto devolvido não retorna ao estoque e não será revendido.
Quando houver devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o material recebido será analisado e, quando aplicável, terá destinação adequada pela Mãos Que Benzem.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.
Caso o pedido ainda não tenha sido produzido, benzido, personalizado ou despachado, o cancelamento poderá ser realizado com maior facilidade.
Caso o pedido já esteja em processo de produção, personalização, benzimento ou envio, a solicitação será analisada pela equipe da Mãos Que Benzem.
Quando o pedido já tiver sido enviado, o procedimento seguirá as regras de devolução por arrependimento, quando aplicável.
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com a Mãos Que Benzem por um de nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 19 99700 5335
Ao entrar em contato, informe:
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando necessário;
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar os próximos passos.
A Mãos Que Benzem se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre respeitando a legislação vigente, os direitos do consumidor e as condições informadas nesta política.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as orientações de atendimento poderão ter a troca, devolução ou reembolso recusados até que a situação seja devidamente analisada.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no atendimento, mudanças operacionais ou adequações legais.
Última atualização: junho 2026.