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Queremos que sua experiência com a Mãos Que Benzem seja tranquila do início ao fim. Por isso, estabelecemos abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar um motivo para a desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento.
Após receber as orientações de devolução, o produto deverá ser postado em até 7 dias corridos.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será de responsabilidade da Mãos Que Benzem.
Ao recebermos o produto, será realizada uma conferência.
Pedimos que a pulseira seja devolvida:
preferencialmente com sua embalagem e etiqueta;
sem danos causados por mau uso;
acompanhada dos itens físicos recebidos com o pedido, quando aplicável.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conhecer ou experimentar o produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos no pedido, inclusive o frete originalmente cobrado.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado para a conta indicada ou vinculada ao pagamento, após a conclusão do processo de devolução.
Entendemos que pode acontecer de o tamanho escolhido não ficar adequado.
Quando o cliente desejar apenas realizar uma troca de tamanho, sem defeito ou erro no envio, a troca poderá ser solicitada de acordo com a disponibilidade do tamanho desejado.
Nesses casos, os custos de envio da pulseira para troca e do novo envio ao cliente serão de responsabilidade do cliente.
Essa regra de troca por tamanho não limita o direito de arrependimento previsto em lei para compras realizadas à distância dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Caso você receba uma pulseira com defeito de fabricação, tamanho diferente do solicitado ou qualquer item diferente do pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise, sendo confirmado o defeito ou erro no envio, a Mãos Que Benzem ficará responsável pelos custos necessários para a correção, troca ou devolução.
Os direitos relacionados a produtos com defeito seguem os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Alguns de nossos pedidos incluem um benzimento realizado especialmente para a pessoa indicada pelo cliente, podendo envolver seu nome e suas intenções.
O caráter personalizado do benzimento não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento quando cabível.
Quando houver também conteúdo digital ou serviço personalizado associado ao pedido, eventuais condições específicas serão informadas de maneira clara antes da contratação.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
nome utilizado no pedido;
número do pedido;
motivo do contato;
fotos do produto, caso exista defeito, avaria ou erro no envio.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
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